İade ve Değişim
biseylazim.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekmektedir.
Değişim İşlemleri
Ürünün beden, renk, model veya farklı bir ürünle değiştirilmesi talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Tek kullanımlık ürünler ve mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlanır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi durumunda teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir. Ürünün hatalı, eksik veya hasarlı ulaşması halinde en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
İade ve değişim süreçleri hakkında soru, talep veya destek ihtiyacınız olduğunda biseylazim.com müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı hizmet sunmak için her zaman yanınızdayız.